1.苦情解決責任者 |
三隅 由美 (ちどり子ども園園長) |
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2.苦情受付担当者 |
鴨田 奈緒美 (ちどり子ども園副園長) |
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3.第三者委員会 |
米良 明子 (法人監事)
松井 昇磨 (法人監事) |
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4.苦情解決の方法 |
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(1) 苦情の受付 |
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苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 |
(2) 苦情受付の報告・確認 |
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苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 |
(3) 苦情解決のための話し合い |
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苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア . 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認 イ . 第三者委員による解決案の調整、助言 ウ . 話し合いの結果や改善事項等の確認 |
(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介 |
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(介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介)
本事業者で解決できない苦情は、宮崎県福祉サービス運営適正化委員会に申し
立てる事ができます。 |
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連 絡 先
〒 880-8515 宮崎県宮崎市原町 2-22
宮崎県福祉総合センター本館 3階
TEL 0985-60-0822 FAX 0985-60-0823 |