苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
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| 「苦情申出窓口」の設置について |
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ちどり子ども園では、社会福祉法第82条の規定に基づき、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めております。当園の運営などで気付いたことがございましたら、いつでもお気軽にお話しください。
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| 記 |
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１．苦情解決責任者
三隅 由美 （ちどり子ども園園長）
２．苦情受付担当者
鴨田 奈緒美 （ちどり子ども園副園長）
３．第三者委員会
石本 由美子 （法人監事）
橋口 隆子 （法人監事）
４．苦情解決の方法
(1) 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア . 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ . 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ . 話し合いの結果や改善事項等の確認
(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
（介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）
本事業者で解決できない苦情は、宮崎県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。
連 絡 先
〒 880-8515 宮崎県宮崎市原町 2-22
宮崎県福祉総合センター本館 ３階
TEL 0985-60-0822 FAX 0985-60-0823 |
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令和7年度上半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員(監事) |
石本 由美子 |
| 第三者委員(監事) |
橋口 隆子 |
| 園長 |
三隅 由美 |
| 副園長 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催場所 |
| ちどり子ども園 (運動会終了後) |
| 開催日時 |
| 令和7年10月18日 13:00～ |
| 報告事項 |
■令和7年度上半期の苦情内容について
・お弁当の日 お弁当の持ち物全て無記名だったため、職員が記名したことに保護者から一言声掛けが欲しかったとあった。
・意見として紐付き水筒を肩から掛けていると、転倒した時にお腹に当たり、内蔵損傷の事故が多発していると聞きます。また、遠足や階段を降りるときにはリュックの中とかの対策をして頂けると思います。
・園児が家で食べていない食品を給食だよりなどで掲載されていない誕生会の特別メニューを園で食べていた。苦情対応も良くなかった。
・お迎えの時、半袖、半ズボンでいた。その日気温が17℃程だった。子どもが出来ない所を補って欲しい。
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| 協議内容 |
・年度始めに、保護者の方に持ち物の記名をお願いし、もしない時は職員が記入することを了承して頂きたいことを伝えていますが、もう一度保護者の方に記名のない時は、こちらで記入することをお伝えするようにする。
・保護者の子育ての方針にも考慮し、今後このようなことが無いように気を付ける。給食メニュー誕生会メニューを記載する。お迎え時に再度謝罪をし、お便りにも記載することを伝える。
・衣服の調整の声掛けに気を付けたり、自分でも調整できるように保育の中で着替えのタイミングを保育者が伝えていけるようにする。
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令和6年度下半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
三隅 由美 |
| 副園長 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催場所 |
| ちどり子ども園 |
| 開催日時 |
| 令和7年3月29日 11：00～ |
| 報告事項 |
■令和6年度下半期の苦情内容について
・引き渡し後、便がパンツに漏れていたが気づいてもらえず、洗ってもらえず対応にモヤモヤした。
・居残りで準備して貰っているが、荷物の入れ忘れが多いので気を付けてもらいたい。
年度末の保護者アンケートの報告と回答ををしました。
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| 協議内容 |
・全職員に引き渡すときの子どもの様子を確認し、子供にも保護者にも不快のないようにすることを話し合い周知する。
・荷物の準備等も同じく確認を必ずして所定の場所置くよう周知する。
・様々な語彙に対して、丁寧に対応いただいています。ご意見を大切に、これからも子どもの心身の発達・保護者の方の連携を大切にし保育活動・園の運営を行っていただけるようお願い致します。
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令和6年度上半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
三隅 由美 |
| 副園長 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催場所 |
| ちどり子ども園 |
| 開催日時 |
| 令和6年10月5日 13：00～ |
| 報告事項 |
■令和6年度上半期の苦情内容について
園児の登降園時間帯に、スピードを出している職員車両を見かけるので注意をしていただきたい。 |
| 協議内容 |
| 園付近に職員駐車場があるため、園児が登降園する時間帯は、常に『いつだれがどこから飛び出してくるのかわからない』という意識で運転をするように全職員に注意をしました。また、園付近だけではなく、場所に関係なく、マナーを守って運転をするように職員会でも話をしました。 |
令和5年度下半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
三隅 由美 |
| 副園長 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催場所 |
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| 開催日時 |
| 令和6年3月30日 11：00～ |
| 報告事項 |
■令和5年度下半期の苦情内容について
特にありませんでした。年度末の保護者アンケートの報告をしました。 |
| 協議内容 |
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様々なご意見に対し、丁寧に対応していただいております。今後とも子どもたち保護者のことを一番に考え、保育活動、園の運営を行っていただけるようお願いします。 |
令和5年度上半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
三隅 由美 |
| 副園長 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催場所 |
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| 開催日時 |
| 令和5年10月7日(土曜日) 13：00～ |
| 報告事項 |
■令和5年度上半期の苦情内容について
特にありませんでした。駐車スペースに斜め2台分に泊まっている保護者が気なった。 |
| 協議内容 |
| マチコミメールに、駐車の仕方などを周知するようにしました。また見かけたときなどは、丁寧にお願いするようにしました。 |
令和4年度下半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
三隅 由美 |
| 主任 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催場所 |
| ちどり子ども園(卒園式終了後) |
| 開催日時 |
| 令和5年3月8日(土曜) 13：00～ |
| 報告事項 |
■令和4年度下半期の苦情内容について
・顔に傷があったことの報告を担任から受けていない。
・午睡中におしっこに行きたいのに行けなかった。
・担任の先生とゆっくり話す時間を作って欲しい。 |
| 協議内容 |
・各クラス担・副担が責任をもって、その日起こったけがや噛みつき他気になることは、必ず保護者に帰りに伝える。会えなかった時は、電話でも伝えることを職員間でしっかり話し合い徹底する。
・午睡中のおしっこは、午睡前に必ず行くようにし、もしその時に出ない子どもがいるときは、途中行きたくなることもあるので行かせる。
・保護者との面談の希望をとり、日時を決め行うようにしました。
・毎日丸テーブルで食べているのが嫌で、保育園に行きたくない。
・毎日同じテーブルで食べるのでなくグループで丸テーブルを回して食事するよう改善を行う。
・苦手な小魚のおやつを飲み込み切れず ずっと口の中に数十分入れたままになっていた。
・量を減らすとか食べる時間内に終わらなかった子に対しては、本人に食べるのか残すのかを確認し決めていく。食育を通して食べ物の大切さを伝えるようにする。 |
令和4年度上半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員(法人監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員評議委員 |
米良 明子 |
| 園長 |
三隅 由美 |
| 副園長 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催場所 |
| ちどり子ども園(運動会終了後) |
| 開催日時 |
| 令和4年10月8日(土曜) 13：00～ |
| 報告事項 |
■令和4年度上半期の苦情内容について
・お帳面の入れ忘れが多い。
・衣服の入れ間違いがあった。 |
| 協議内容 |
| 各クラス担・副担が責任をもって、確認を徹底してするようにすることを職員会等で話す。間違い・入れ忘れが無いようにクラスの職員でも話し合いをしました。 |
令和3年度下半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
三隅 由美 |
| 主任 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催場所 |
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| 開催日時 |
| 令和4年3月30日 11：00～ |
| 報告事項 |
■令和3年度下半期の苦情内容について
特にありませんでした。年度末の保護者アンケートの報告をしました。 |
| 協議内容 |
| 様々なご意見に対し、丁寧に対応していただいております。今後とも子どもたちのことを一番に考え、保育活動、園の運営を行っていただけるようお願いします。 |
令和3年度上半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
三隅 由美 |
| 主任 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催場所 |
| 小戸小学校(運動会終了後) |
| 開催日時 |
| 令和3年10月8日 14：00～ |
| 報告事項 |
■令和3年度上半期の苦情内容について
送迎時、玄関の扉がきちんとしまっておらず、園児が出てしまった。 |
| 協議内容 |
| 職員間でも送迎時の玄関の扉がきちんと閉まっているか注意することと保護者の方にも玄関の扉がきちんと閉まったことを確認してもらうようお願いする。 |
令和2年度下半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員 |
田尻 敏行(代理) |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
西部 雅子 |
| 主任 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催日時 |
| 令和2年3月30日 11：00～ |
| 報告事項 |
■令和２年度下半期の意苦情内容について
・特にありませんでした。年度末の保護者アンケートの報告をしました。 |
| 協議内容 |
| 様々なご意見に対し、ていねいに対応していただいております。今後とも子どもたちのことを一番に考え、保育活動、園の運営をしっかりといていただけるようお願いします。 |
令和2年度上半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員 |
田尻 敏行(代理) |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
西部 雅子 |
| 主任 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催場所 |
| 小戸小学校(運動会終了後) |
| 開催日時 |
| 令和2年10月10日 15：00～ |
| 報告事項 |
■令和２年度上半期の苦情内容について
特にありませんでした。が、昨年度末に頂いたご意見(5月園便りに掲載)を添付しております。 |
| 協議内容 |
| 保護者からの意見にすべて丁寧に答えていらっしゃるので、素晴らしいと思います。
常に子どもの視点に立った回答も一貫しているので、園の姿勢が良くわかります。 |
平成31年度下半期
| 第三者委員会議 出席者 |
| 第三者委員 |
花畑 信夫 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
西部 雅子 |
| 主任 |
鴨田 奈緒美 |
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| 開催場所 |
| 宮日会館(発表会終了後) |
| 開催日時 |
| 令和元年12月7日 15：00～ |
| 報告事項 |
■平成31年度上半期の苦情内容について
特にありませんでした。 |
平成３１年度上半期
平成３０年度下半期
平成３０年度上半期
| 受付日 |
30年9月10日 |
| 担 当 |
担 任 |
| 分 類 |
■けが・病気（ ）
■保健衛生 （ ）
■対応 （◎）
■施設設備 （ ）
■その他 （ ） |
| 内 容 |
担任の対応について |
| 改善策 |
ご意見ありがとうございました。
※保護者のご要望により、園児・保護者・担任で三者面談を実施しました。 |
平成２９年度下半期
平成２９年度上半期
| 受付日 |
29年9月16日 |
| 担 当 |
担 任 |
| 分 類 |
■けが・病気（ ）
■保健衛生 （ ）
■対応 （ ）
■施設設備 （◎）
■その他 （ ） |
| 内 容 |
園庭遊具について |
| 改善策 |
ご意見ありがとうございました。
※遊具については、職員間での危険個所確認を徹底致します。 |
平成２８年度下半期
| 受付日 |
28年12月5日 |
| 担 当 |
担 任 |
| 分 類 |
■けが・病気（ ）
■保健衛生 （ ）
■対応 （ ）
■施設設備 （ ）
■その他 （◎） |
| 内 容 |
園前道路の高低差について |
| 改善策 |
ご意見ありがとうございました。
※今後、自治会にも相談し検討します。 |
平成２８年度上半期
| 受付日 |
28年4月 |
| 担 当 |
担 任 |
| 分 類 |
■けが・病気（◎）
■保健衛生 （ ）
■対応 （ ）
■施設設備 （ ）
■その他 （ ） |
| 内 容 |
園児のけがについて |
| 改善策 |
ご意見ありがとうございました。
※話し合いを重ね、解決致しました。 |
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