ひなたほいくえんせいわでは、社会福祉法第 82 条の規定に基づき、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決責任者、苦情受付 担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めております。当園の運営などで 気付いたことがございましたら、いつでもお気軽にお話しください。

1. 苦情解決責任者
   西部 豊（ひなたほいくえん せいわ 園長）
2. 苦情受付担当者
   山崎 由貴（ひなたほいくえん せいわ 主任保育士）
3. 第三者委員会
   藤本 浩平（寺田町駅前法律事務所） 電話番号：06-6718-6501
   （園利用者相談問い合わせ先）　メール：fujimoto@teradachou-ekimae-law.com
   服部 正人 電話番号：090-4803-0164
4. 苦情解決の方法
1. 苦情の受付
   苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
   なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2. 苦情受付の報告・確認
   苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
   （苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
   第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3. 苦情解決のための話し合い
   苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
   その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
   なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2. 第三者委員による解決案の調整、助言
3. 話し合いの結果や改善事項等の確認