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| ちどりほいくえんそらいろでは、社会福祉法第 82 条の規定に基づき、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決責任者、苦情受付 担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めております。当園の運営などで 気付いたことがございましたら、いつでもお気軽にお話しください。 |
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１．苦情解決責任者： 池田 真弓 （ちどりほいくえん そらいろ 園長）
２．苦情受付担当者： 大木 詩音 （ちどりほいくえんそらいろ副主任）
３．第三者委員会： 米良 明子 （法人監事）
松井 昇磨 （法人監事）
４．苦情解決の方法
(1) 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア . 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ . 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ . 話し合いの結果や改善事項等の確認
(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
（介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）
本事業者で解決できない苦情は、宮崎県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。 |
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〒880-8515 宮崎県宮崎市原町2-22 宮崎県福祉総合センター本館３階
TEL 0985-60-0822 FAX 0985-60-0823 |
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令和5年度下半期
第三者委員会議
出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
池田 真弓 |
| 保育士 |
大木 詩音 |
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| 開催場所 |
ちどり子ども園 |
| 開催日時 |
令和6年3月30日 11：00～ |
| 報告事項 |
■令和5年度下半期の苦情内容について・報告
特にありませんでした。年度末の保護者アンケートの報告をしました。 |
| 協議内容 |
様々なご意見に対し、丁寧に対応していただいております。今後とも子どもたちのことを一番に考え、保育活動、園の運営を行っていただけるようお願いします。 |
令和5年度上半期
第三者委員会議
出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
池田 真弓 |
| 副主任 |
鶴 敬江 |
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| 開催場所 |
ちどり子ども園（運動会終了後） |
| 開催日時 |
令和5年10月7日（土曜日） 13:00～ |
| 報告事項 |
■令和5年度下半期の苦情内容について・報告
送迎時、車を駐車枠に入れてない保護者がいる。 |
| 協議内容 |
全職員に周知し、見かけたら声を掛けるとともに、保護者様宛に駐車時のお願いメールを送った。 |
令和4年度下半期
第三者委員会議
出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
池田 真弓 |
| 副主任 |
玉田 佳奈子 |
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| 開催場所 |
ちどり子ども園 |
| 開催日時 |
令和5年3月30日 11：00～ |
| 報告事項 |
■令和4年度下半期の苦情内容について・報告
特にありませんでした。年度末の保護者アンケートの報告をしました。 |
| 協議内容 |
様々なご意見に対し、丁寧に対応していただいております。今後とも子どもたちのことを一番に考え、保育活動、園の運営を行っていただけるようお願いします。 |
令和4年度上半期
第三者委員会議
出席者 |
| 第三者委員(評議員) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
池田 真弓 |
| 副主任 |
玉田 佳奈子 |
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| 開催場所 |
ちどり子ども園（運動会終了後） |
| 開催日時 |
令和4年10月8日 13：00～ |
| 報告事項 |
■令和4年度上半期の苦情内容について・報告
オムツの使用間違いについて（持参したオムツと違う種類のものを使っている。） |
| 協議内容 |
・全職員に周知し、今後間違いのないように名前の確認をしっかりと行っていく。 |
令和3年度下半期
第三者委員会議
出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
池田 真弓 |
| 副主任 |
木佐貫 美穂 |
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| 開催場所 |
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| 開催日時 |
令和3年3月30日 11：00～ |
| 報告事項 |
■令和3年度下半期の苦情内容について・報告
特にありませんでした。年度末の保護者アンケートの報告をしました。 |
| 協議内容 |
様々なご意見に対し、丁寧に対応していただいております。今後とも子どもたちのことを一番に考え、保育活動、園の運営を行っていただけるようお願いします。 |
令和3年度上半期
第三者委員会議
出席者 |
| 第三者委員(監事) |
松井 昇磨 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
池田 真弓 |
| 副主任 |
木佐貫 美穂 |
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| 開催場所 |
小戸小学校（運動会終了後） |
| 開催日時 |
令和3年10月8日 14：00～ |
| 報告事項 |
■令和3年度上半期の苦情内容について・報告
特にありませんでした。 |
| 協議内容 |
今後も子どものことを一番に考えた保育・運営をしっかりとしていただけるようお願いします。 |
令和2年度下半期
第三者委員会議
出席者 |
| 第三者委員(代理) |
田尻 敏行 |
| 第三者委員(監事) |
米良 明子 |
| 園長 |
池田 真弓 |
| 副主任 |
守部 知嘉子 |
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| 開催場所 |
宮日会館（発表会終了後） |
| 開催日時 |
令和3年3月30日 11：00～ |
| 報告事項 |
■令和２年度下半期の苦情内容について・報告
特にありませんでした。 |
| 協議内容 |
引き続き子どものことを大切にした保育を続けていってください。 |
令和2年度上半期
| 受付日 |
令和2年5月 |
| 担 当 |
担 任 |
| 分 類 |
■けが・病気（ ）■保健衛生（ ）■対応（◎）
■施設設備（ ） ■その他（ ） |
| 内 容 |
写真の投稿について |
| 改善策 |
ご意見ありがとうございました。
※話し合いによって解決しました。 |
平成31年度下半期
| 受付日 |
平成31年10月 |
| 担 当 |
担 任 |
| 分 類 |
■けが・病気（ ）■保健衛生（ ）■対応（ ）
■施設設備（ ） ■その他（◎） |
| 内 容 |
園前の駐車場の出入りについて |
| 改善策 |
ご意見ありがとうございました。
安全を考慮して、二か所の駐車場の使い分けにご協力いただきました。 |
平成31年度上半期
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