１．苦情解決責任者：
池田 真弓（ちどりほいくえん そらいろ 園長） |
２．苦情受付担当者：
大木 詩音（ちどりほいくえんそらいろ保育士） |
３．第三者委員会：
米良 明子（法人監事）
松井 昇磨（法人監事） |
４．苦情解決の方法
(1) 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 |
(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 |
(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア . 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ . 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ . 話し合いの結果や改善事項等の確認 |
(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
（介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）
本事業者で解決できない苦情は、宮崎県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。 |
